消費者梁某怎么也沒有想到，僅僅抱著試試看的態(tài)度打了一個電話，自己人影都沒現(xiàn)，杭州市工商局蕭山分局商業(yè)城工商所工作人員就不辭辛苦數(shù)次幫其調解，終為其討回了3060元的貨款。8月20日，當梁某再次致電工作人員時，連說了好幾聲“謝謝”，并對該所想消費者所想，竭力將異地網(wǎng)絡消費者的維權成本降低為零的做法大加贊賞。

今年7月18日，江蘇省蘇州市消費者梁某在阿里巴巴誠信通會員中找到了位于杭州市蕭山商業(yè)城的一家電器商行，購買了總價值3000多元的日本品牌歐姆龍工業(yè)開關，并隨即支付了貨款。兩天后收到貨發(fā)現(xiàn)，這批開關發(fā)貨地址不是蕭山而是溫州，這讓梁某起了疑心，再看，明明外包裝上標注“制造”，而內部產品卻標注“日本制造”，商品也沒有隨帶的合格證，至于商品本身質量，憑自己的判斷能力，梁某直覺這批貨有問題。于是，梁某馬上與商家聯(lián)系要求退貨，并隨即用快遞將貨毫發(fā)無損發(fā)還，商家卻以要找上家確認到底是怎么回事為由遲遲不肯退款。過了幾天后，商家答復說貨已經杭州歐姆龍鑒定過完全沒有問題，梁某要求其出具相關證明并提供合格證，否則退款。商家不肯，說退款的話只能退70％，余下30％作為運費和時間等補償。面對商家的無理要求，萬般無奈的梁某抱著一絲希望直接致電商業(yè)城工商所。該所工作人員接電后隨即開展調解，并跟商家提出了兩種處理途徑，一是提供相關的合格證明隨貨重新發(fā)送，二是全額退款。然而過了幾天商家還是無動于衷，工作人員再次上門給商家闡明經營者的責任和義務，好好地給他上了一堂如何合法經營、誠信經營的課，終，該商家同意全額退款。

商業(yè)城工商所用實際行動證明：網(wǎng)絡消費者的合法權益工商一樣能維護。